Главная \ О магазине \ Правила торговли через интернет-магазин

Правила торговли через интернет-магазин

 

О мерах по обеспечению соблюдения законодательства о защите прав потребителей при осуществлении интернет-торговли

 

 

  1. 1.     ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ МЕРЫ, ПРИНИМАЕМЫЕ СОБСТВЕННИКАМИ ИНТЕРНЕТ РЕСУРСОВ

 

Вцелях реализации норм Закона Республики Беларусь «О государственном регулировании торговли и общественного питания в Республике Беларусь», а также в целях соблюдения субъектами торговли, осуществляющими торговлю через интернет-магазины (далее – продавец) законодательства Республики Беларусь о защите прав потребителей, торговле и иного законодательства собственники (владельцы) информационных ресурсов, на которых размещаются интернет-магазины (далее – собственник информационного ресурса):

1.1.         Принимают все необходимые меры по соблюдению продавцами законодательства о защите прав потребителей, некоторые из которых перечислены ниже.

1.2.         При заключении с продавцом договора об оказании услуг по размещению на информационном ресурсе интернет-магазина (далее – договор на оказание услуг) запрашивает у продавца следующую информацию:

1)    о государственной регистрации продавца;

2)    о местонахождении продавца;

3)    для индивидуального предпринимателя – паспортные данные;

4)    сведения о регистрации в Торговом реестре Республики Беларусь;

5)    банковские реквизиты;

6)    контактные телефоны;

7)    адрес электронной почты;

8)иную информацию, необходимую для заключения договора.

 

1.3.         ПОСЛЕ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА, ПРИ РАЗМЕЩЕНИИ ИНФОРМАЦИИ НА САЙТЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА, обеспечивают (в том числе технически) обязательное размещение продавцом следующей информации:

  • на главной странице сайта интернет-магазина:

если продавцом является организация - наименование продавца (фирменное наименование), место его нахождения;

если продавцом является индивидуальный предприниматель – фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), информация о его государственной регистрации и наименование органа, осуществившего его государственную регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя, место жительства;

дата регистрации в Торговом реестре Республики Беларусь;

режим работы.

  • на любой странице сайта интернет-магазина:

образец документа, подтверждающего факт приобретения товара, который продавец обязан выдавать покупателю вместе с товаром (!!! С 16 июня 2013 года это кассовый чек).

  • информация о товаре в обязательном порядке должна содержать:

наименование товара;

гарантийный срок, если он установлен;

срок службы;

наименование (фирменное наименование), место нахождения изготовителя, а также при наличии импортера, представителя, ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара и (или) его техническое обслуживание; если изготовителем (продавцом, импортером, представителем, ремонтной организацией) является индивидуальный предприниматель - фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) индивидуального предпринимателя;

сведения о подтверждении соответствия товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации;

сведения об основных потребительских свойствах товара;

цену и условия оплаты товаров;

ВНИМАНИЕ! цена товара указывается исключительно в белорусских рублях (пункт 21 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 703). Указание цены в условных единицах или иностранной валюте, в том числе рядом с ценой в белорусских рублях не допускается.

количество или комплектность товара;

срок, цену и условия оплаты доставки товара.

  • информация о возможности оплаты товара путем дистанционного перечисления денежных средств (посредством автоматизированной информационной системы единого расчетного и информационного пространства (АИС "Расчет"), мобильного и интернет-банкинга, с использованием банковских пластиковых карточек, через кассы банков и объектов почтовой связи, наложенным платежом при доставке товаров по почте, посредством иных платежей, которые обеспечивают поступление средств за оплату товара на расчетный счет продавца).

Перечень информации, обязательной для предоставления потребителю, можно включать в договор об оказании услуг, дополнительное соглашение к договору, регламент, иной внутренний документ, утвержденный собственником информационного ресурса, который будет являться неотъемлемой частью договора.

1.4. Собственник информационного ресурса включает в договор об оказании услуг условие о расторжении договора в одностороннем порядке в случае неоднократного (два и более раз) в течение года нарушения продавцом законодательства о защите прав потребителей или правил продажи товаров по представлению уполномоченного контролирующего (надзорного) органа.

В случае поступления из уполномоченного государственного органа информации о нарушении законодательства собственник информационного ресурса обязан принять меры по соблюдению прав потребителей, например, ограничить доступ к сайту интернет-магазина до устранения продавцом выявленных нарушений либо расторгнуть договор об оказании услуг.

Кроме того, рекомендуем включить в договор норму о праве собственника информационного ресурса осуществлять инспектирование (изучение) информации на сайте интернет-магазина на предмет соответствия ее законодательству и предоставленным продавцом материалам, а в случае не устранения продавцом выявленных нарушений или несоответствий – расторгать договор об оказании услуг.

1.5. Собственник информационного ресурса организовывает на торговых площадках контактный номер телефона или e-mail, по принципу «горячей линии», по которому потребитель может обратиться с просьбой передать претензию продавцу в случаях, когда продавец отказывается принимать такую претензию.

Собственник информационного ресурса обязан оказывать потребителям содействие в защите их прав также путем:

- предоставления информации о продавце (наименование и место нахождения организации, фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) индивидуального предпринимателя, сведения о регистрации этих лиц) через обратную связь или электронную почту;

- фиксирования факта обращения потребителя и оказания содействия в передаче претензии потребителя продавцу в случае необоснованного отказа продавца принимать претензию от потребителя.

1.6. Собственник информационного ресурса при размещении на своем информационном ресурсе рекламы интернет-магазинов (в виде информации об интернет-магазинах, их товарах и т.п. на отведенных для этого страницах информационного ресурса) должен соблюдать требования Закона Республики Беларусь «О рекламе», в частности:

не допускать в рекламе недостоверных сведений о цене товара. Недостоверными сведениями о цене товара признается указание цены в иностранной валюте или условных единицах;

не допускать в рекламе недостоверных сведений о потребительских свойствах товара, наличия товара на рынке  и возможности его приобретения и т.п.

В соответствии с Законом Республики Беларусь «О рекламе» собственник информационного ресурса как рекламораспространитель вправе требовать от продавца (рекламодателя) копии необходимых документов, подтверждающих достоверность рекламы.

 

2. ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА

 

(в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров при осуществлении розничной торговли по образцам, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009 г. № 31)

 

2.1. При продаже товаров по образцам через интернет - магазины до сведения потребителя должна доводиться следующая информация:

  • на главной странице сайта интернет - магазина:

если продавцом является организация - наименование продавца (фирменное наименование), место его нахождения;

если продавцом является индивидуальный предприниматель – фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), информация о его государственной регистрации и наименование органа, осуществившего его государственную регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя, место жительства;

дата регистрации в Торговом реестре Республики Беларусь;

режим работы;

  • на любой странице сайта интернет-магазина:

образец документа, подтверждающего факт приобретения товара, который продавец обязан выдавать покупателю вместе с товаром (!!! С 16 июня 2013 года это кассовый чек);

  • информация о возможности оплаты товара путем дистанционного перечисления денежных средств (.
  • информация о товаре, указная в пункте 1.3 настоящих рекомендаций.

2.2. Продавец обязан предоставить потребителю возможность расчета за приобретаемый в интернет-магазине товар путем дистанционного перечисления денежных средств (посредством автоматизированной информационной системы единого расчетного и информационного пространства (АИС "Расчет"), мобильного и интернет-банкинга, с использованием банковских пластиковых карточек, через кассы банков и объектов почтовой связи, наложенным платежом при доставке товаров по почте, посредством иных платежей, которые обеспечивают поступление средств за оплату товара на расчетный счет продавца). Информация об этом доводится на сайте интернет – магазина.

2.3. При доставке товара потребителю должна быть предоставлена также информация об условиях эффективного и безопасного использования товара.

2.4. Вся информация должна доводиться до сведения потребителя на белорусском или русском языке.

2.5. Цена товаров должна указываться исключительно в белорусских рублях. Указание цены в белорусских рублях и иностранной валюте или условных единицах на сайте интернет-магазина не допускается.

2.6. При предоставлении скидок информация об их размере доводится до покупателей в процентном отношении к установленной цене товаров либо в абсолютном выражении в денежных единицах. (Например: «Скидки от 10% до 50% от цены товара» или «Скидки от 100 000 рублей от цены товара»).

2.7. В момент доставки товара потребитель вправе отказаться от приобретения товара без возмещения продавцу расходов, если потребителю не была предоставлена вся необходимая информация о товаре.

2.8. Продавец обязан принять претензию потребителя и рассмотреть ее в установленном Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» порядке.

 

3. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

 

3.1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать на выбор:

1)               замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества (замена технически сложного товара или дорогостоящего товара производится в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утвержден  постановлением Совета министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 о мерах по реализации Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей");

2)               соразмерного уменьшения покупной цены товара;

3)               незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

4)               возмещения расходов по устранению недостатков товара;

5)               расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков, причиненных потребителю в полном объеме.

Продавец не вправе влиять на выбор потребителя.

3.2. Претензию потребитель может предъявить путем:

- оформления письменного заявления в адрес продавца;

- учинения записи в книге замечаний и предложений.

3.3. Потребитель вправе предъявить продавцу претензию в течение двух лет, а если гарантийный срок составляет более двух лет – в течение гарантийного срока, изготовителю (поставщику) – в течение срока службы.

3.4. Обоснованные требования потребителя должны быть удовлетворены продавцом (изготовителем, поставщиком) незамедлительно, а в случае, если удовлетворить требования потребителя не представляется возможным, в следующие сроки:

требование о расторжении договора купли-продажи, либо соразмерном уменьшении покупной цены товара, либо возмещении расходов по устранению недостатков товара – в течение 7 дней, при необходимости проведения экспертизы – в течение 14 дней;

требование о безвозмездном устранении недостатков товара – в течение 14 дней;

требование о замене товара – в течение 14 дней, а при отсутствии у продавца соответствующего товара – в течение месяца.